به گزارش خبرگزاری تسنیم از کرج، عبدالرضا عباسپور، معاون بهداشت و درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران کشور در نشست فصلی مجموعه بهداشت و درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز که در مجموعه فرهنگی و تفریحی عرفان کرج برگزار شد، با تأکید بر جایگاه راهبردی حوزه درمان در جلب رضایت جامعه ایثارگری گفت: خدمات درمانی، مهمترین و ملموسترین بخش ارتباط بنیاد شهید با خانوادههای معظم شهدا و ایثارگران است.
وی با بیان اینکه هرگونه ارتقای کیفیت در این حوزه به افزایش اعتماد، رضایتمندی و تقویت فرهنگ ایثار و شهادت در جامعه منجر خواهد شد، ضمن تقدیر از اقدامات صورت گرفته در استان البرز، این استان را از مجموعههای فعال و موفق کشور در حوزه درمان ایثارگران دانست و با اشاره به مأموریتهای بنیاد شهید و امور ایثارگران اظهار کرد: بنیاد شهید در ماهیت و ساختار خود یک نهاد فرهنگی و متولی ترویج فرهنگ ایثار و شهادت است.
معاون بهداشت و درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران کشور بیان کرد: واقعیت این است که کیفیت و سرعت خدماترسانی به خانوادههای معظم شهدا و ایثارگران، بهویژه در حوزه درمان، تأثیر مستقیمی بر نگاه جامعه هدف نسبت به عملکرد بنیاد دارد. هرگونه تأخیر یا کاستی در ارائه خدمات درمانی میتواند تمامی فعالیتها و اقدامات فرهنگی بنیاد را تحت تأثیر قرار دهد.
عباسپور با اشاره به اینکه حوزه درمان نهتنها یک بخش خدمترسان، بلکه یکی از مؤثرترین ابزارهای ترویج فرهنگ ایثار و شهادت به شمار میرود و با تأکید بر ضرورت رعایت کرامت انسانی و تکریم جامعه ایثارگری اذعان کرد: ممکن است در مسیر خدمترسانی محدودیتهایی در حوزه منابع، اعتبارات یا نیروی انسانی وجود داشته باشد، اما آنچه هیچ توجیهی برای نادیده گرفتن آن وجود ندارد، نحوه برخورد با ایثارگران است.
وی با بیان اینکه خوشرفتاری، پاسخگویی مناسب، صبر و احترام به مراجعان میتواند بخش قابلتوجهی از مشکلات را مدیریت کند و رضایتمندی ایجاد شده از یک برخورد شایسته، گاهی به اندازه ارائه یک خدمت بزرگ اثرگذار است، خطاب به کارکنان حوزه درمان بنیاد شهید البرز گفت: شما در خط مقدم ارتباط با خانوادههای شهدا و جانبازان قرار دارید و نوع رفتار و پاسخگویی شما، تصویر بنیاد شهید را در ذهن جامعه هدف شکل میدهد.
معاون بهداشت و درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران کشور با اشاره به عملکرد استان البرز در توسعه شبکه درمانی جامعه ایثارگری مطرح کرد: گزارشهای ارائه شده نشان میدهد اقدامات خوبی در زمینه توسعه مراکز طرف قرارداد با این مجموعه بهمنظور افزایش دسترسی ایثارگران به خدمات درمانی و تسهیل روند درمان در استان البرز انجام شده است که این مهم جای قدردانی دارد.
عباسپور اعلام کرد: افزایش تعداد مراکز درمانی طرف قرارداد، توسعه خدمات تخصصی و کاهش هزینههای تحمیلی به ایثارگران از جمله اقداماتی است که میتواند رضایتمندی جامعه هدف را افزایش دهد و البرز در این زمینه عملکرد مطلوبی داشته است. امروز حدود 85 درصد خدمات درمانی ایثارگران از طریق بیمه دی ارائه میشود و همین موضوع اهمیت تعامل میان بنیاد شهید و بیمه دی را دوچندان کرده است.
وی ادامه داد: اگر امروز رضایت قابل قبولی در حوزه درمان وجود دارد، بخش مهمی از آن نتیجه همکاری نزدیک میان بنیاد شهید و بیمه دی بوده و لازم است این همکاری در تمامی استانها از جمله البرز با قدرت بیشتری ادامه پیدا کند. هرگونه ناهماهنگی میان بنیاد و بیمه میتواند مستقیماً به جامعه ایثارگری آسیب وارد کند، بنابراین برگزاری مستمر جلسات مشترک، رفع مشکلات اجرایی و انعکاس سریع مسائل به ستاد باید در اولویت قرار گیرد.
معاون بهداشت و درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران کشور در ادامه از اجرای طرح ملی رضایتسنجی خدمات درمانی ایثارگران خبر داد و اظهار کرد: پژوهشکده بنیاد شهید طی ماههای اخیر مأموریت یافته است میزان رضایت جامعه ایثارگری از خدمات درمانی و بیمه تکمیلی را در سطح کشور ارزیابی کند. نتایج اولیه این طرح نشان میدهد بین 85 تا 90 درصد ایثارگران از خدمات درمانی ارائه شده رضایت دارند که آمار قابلتوجهی است.
عباسپور بیان کرد: در حوزه درمان حتی یک مورد نارضایتی نیز برای ما حائز اهمیت است. این حوزه و خدمات آن با جان و سلامت انسانها سر و کار دارد، بنابراین وظیفه ما این است که با برنامهریزی، نظارت و هماهنگی بیشتر، سطح رضایتمندی موجود را نیز ارتقا دهیم. در نظر داشته باشیم اعتبارات حوزه درمان از منابع عمومی کشور تأمین میشود و همه ما نسبت به نحوه هزینهکرد این منابع مسئولیت داریم.
وی گفت: بر همین اساس، نظارت مستمر بر مراکز درمانی طرف قرارداد، کنترل کیفیت خدمات و پایش نحوه ارائه خدمات به ایثارگران باید بهصورت جدی و مستمر دنبال شود. از مدیران و کارشناسان حوزه درمان نیز درخواست داریم با مطالعه دقیق قراردادها و شیوهنامههای ابلاغی، از بروز هرگونه اختلاف یا برداشت نادرست در فرآیند خدمترسانی جلوگیری کنند. جانبازان و بیماران صعبالعلاج نیازمند مراقبت مستمر هستند و باید بهصورت دورهای مورد پایش، سرکشی و ارزیابی قرار گیرند.
معاون بهداشت و درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران کشور تأکید کرد: هیچ بیماری نباید صرفاً بهعنوان یک پرونده اداری دیده شود؛ هر ایثارگر شرایط و نیازهای درمانی خاص خود را دارد و باید متناسب با وضعیت وی تصمیمگیری و اقدام شود. با توجه به تمهیدات پیشبینی شده برای مجروحان جنگ تحمیلی اخیر نیز بنیاد شهید و امور ایثارگران تمامی ظرفیتهای خود را برای درمان و حمایت از این عزیزان به کار گرفته است.
عباسپور با اشاره به اینکه در بیمارستان ساسان تهران بخش ویژهای برای رسیدگی به مجروحان جنگ تحمیلی اخیر راهاندازی شده و استانها میتوانند در موارد تخصصی و فوق تخصصی نسبت به ارجاع بیماران اقدام کنند، آموزش را یکی از محورهای اصلی برنامههای سال جاری دانست و تصریح کرد: آموزش ایثارگران، همیاران سلامت، پزشکان و کادر درمانی با همکاری پژوهشکده بنیاد شهید و بیمه دی با جدیت دنبال خواهد شد.
وی از برنامه بنیاد شهید برای خرید بیش از 100 دستگاه آمبولانس در سطح کشور خبر داد و با بیان اینکه توسعه خدمات در منزل، تقویت مراکز وابسته به بنیاد و ارتقای زیرساختهای درمانی از دیگر اولویتهای مهم سال جاری است، اذعان کرد: روحیه همدلی، پیگیری و دغدغهمندی موجود در مجموعه بنیاد شهید البرز قابلتقدیر است و امیدواریم با استمرار این روند، شاهد ارتقای هرچه بیشتر سطح خدمات درمانی به جامعه معزز ایثارگری در این استان باشیم.
انتهای پیام/