به گزارش خبرگزاری تسنیم و به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، محسن سیفی در نشست هماندیشی و همافزایی شبکه شعب بانک ملی ایران با محوریت «برنامهها و راهبردهای آینده» که با حضور اعضای هیأتمدیره، هیأت عامل، رؤسای ادارات کل، مدیران امور شعب استانها و روسای شعب سراسر کشور به صورت آنلاین برگزار شد، با اشاره به اینکه بانک ملی ایران یکی از سختترین دورههای تاریخ خود را در هفتههای اخیر پشت سر گذاشت، افزود: عملکرد شبکه شعب و واحدهای ستادی در مدیریت بحرانهای اخیر، بهویژه حملات سایبری، نشان داد که سرمایه اصلی بانک ملی ایران، نیروی انسانی متخصص، متعهد و مسئولیتپذیر آن است.
🔹حملات سایبری؛ نقطه آغاز تحول فناوری
🔸مدیرعامل بانک ملی ایران با اشاره به مشکلات ایجاد شده پس از حملات سایبری اخیر، این رویداد را یکی از پیچیدهترین رخدادها و جنگهای سایبری کشور توصیف کرد و گفت: شرکت پیمانکار و همکاران حوزه فناوری اطلاعات با تلاش شبانهروزی توانستند خدمات بانک را در کوتاهترین زمان ممکن به مدار خدمت رسانی بازگردانند.
🔸این اتفاق سبب شد تاشروع مسیر تحول دیجیتال بانک از همین نقطه صورت بپذیرد و انشاالله در 2 سال آینده با جدیت و قدرت تا حصول نتیجه پیگیری خواهد شد.
🔹اصلاح مدل کسب و کار و جبران خروج منابع
🔸سیفی با اشاره به تدوین مدل جدید کسب و کار در بانک ملی ایران گفت: برنامه اصلاح کسب و کار بانک از ابتدای مردادماه اجرایی خواهد شد و توسعه محصولات، بازنگری فرآیندها، اصلاح ساختار درآمدی و افزایش بهرهوری در دستور کار قرار دارد.
🔸وی همچنین از تشکیل کمیته ویژه بازاریابی، اجرای برنامه بازگشت منابع تا پایان شهریور، فروش بخشی از داراییهای غیرمولد و پیگیری بازگشت منابع بانک از محل مطالبات خبر داد و تاکید کرد: همه ظرفیتهای بانک برای جبران آثار صدمات ماههای گذشته و تقویت ترازنامه بهکار گرفته خواهد شد.
🔹توسعه بانکداری خرد، شرکتی و تجاری
🔸مدیرعامل بانک ملی ایران با تاکید بر ضرورت تحول در مدلهای بانکداری، توسعه بانکداری شرکتی و بانکداری خرد را از مهمترین اولویتهای بانک برشمرد و گفت: خدمات ویژه به شرکتها، اصناف، تجار و مشتریان حرفهای باید متناسب با نیازهای آنان بازطراحی شود.
🔸وی توسعه شبکه پذیرندگی، ارتقای خدمات پایانههای فروش (POS)، بازگرداندن حسابهای حقوق و دستمزد و افزایش سهم بانک از بازار منابع را از دیگر برنامههای راهبردی بانک ملی ایران عنوان کرد.
🔹کاهش فاصله صف و ستاد
🔸سیفی یکی دیگر از چالشهای مهم بانک ملی ایران را فاصله میان شبکه شعب و ستاد دانست و از برگزاری منظم جلسات شورای مدیران با حضور مدیران استانی هر دو هفته یکبار خبر داد.
🔸وی افزود: سفرهای استانی مدیرعامل و اعضای هیأتمدیره نیز از هفته آینده آغاز میشود تا مدیران از نزدیک در جریان مسائل، ظرفیتها و نیازهای شبکه شعب قرار گیرند و تصمیمات بر مبنای واقعیتهای اجرایی اتخاذ شود.
🔹تفویض اختیار و اصلاح بروکراسی
🔸مدیرعامل بانک ملی ایران با تاکید بر ضرورت تسهیل فرآیندها اظهار داشت: کاهش بروکراسی، توسعه سامانههای اعتباری، حذف فرآیندهای غیرضروری، افزایش اختیارات شعب و حرکت به سمت اعتبارسنجی هوشمند، از جمله برنامههای جدی بانک برای ارتقای کیفیت خدمات است.
🔸وی خاطرنشان کرد: فرآیندهای اداری باید به گونهای اصلاح شوند که هم رضایت مشتریان افزایش یابد و هم کارکنان بتوانند با سرعت و دقت بیشتری خدمات بانکی را ارائه کنند.
🔹احترام به مشتری؛ مهمترین مزیت رقابتی
🔸سیفی با تاکید بر اینکه اعتماد مردم بزرگترین سرمایه بانک است، گفت: در شرایط فعلی، مهمترین ابزار رقابتی بانک، احترام، تکریم و پاسخگویی مناسب به مشتریان است و همه مدیران و کارکنان باید با حضور دائم در شعب، بازدیدهای میدانی و ارتباط مستقیم و مستمر با مشتریان، و بازاریابی فعال زمینه بازگشت اعتماد، افزایش وفاداری مشتریان و توسعه فعالیت های بانک را فراهم کنند.
انتهای پیام/