خبرگزاری تسنیم ـ مینا صدیقیان| توسعه زیرساخت‌های آرامستان بهشت سکینه، افزایش ظرفیت خدمات‌رسانی، اجرای پروژه‌های عمرانی و رفع مشکلاتی که مراجعه‌کنندگان با آن روبه‌رو هستند، از جمله موضوعات مهم در مدیریت آرامستان‌های استان البرز است.
خدمات‌رسانی در این مجموعه تعطیل‌بردار نیست و کارکنانش در روزهای عادی و شرایط بحرانی، مسئولیت رسیدگی به امور متوفیان و همراهی با خانواده‌های داغدار را بر عهده دارند. از احداث تصفیه‌خانه و معراج شهدا تا بهسازی سالن معراج، توسعه امکانات رفاهی بهشت علی(ع)، افزایش ناوگان خدماتی و پیگیری مشکل تأمین آب شرب، بخشی از اقداماتی است که سازمان مدیریت آرامستان‌های شهرداری کرج در دستور کار دارد.
این اقدامات در کنار توسعه ظرفیت بهشت سکینه، با هدف بهبود شرایط حضور و دسترسی مردم دنبال می‌شود. محمد محمودی‌نژاد، رئیس سازمان مدیریت آرامستان‌های شهرداری کرج در گفت‌وگو با خبرنگار تسنیم از کرج از آخرین وضعیت پروژه‌های عمرانی، چالش‌های زیرساختی و برنامه‌های این سازمان برای ارتقای خدمات‌رسانی سخت گفت.
تسنیم: برنامه‌های عمرانی سازمان مدیریت آرامستان‌های شهرداری کرج در سال جاری چیست؟
با توجه به اینکه شرایط مالی شهرداری‌ها در حوزه عمرانی چندان مطلوب نیست، در سال 1405 باید با احتیاط حرکت و پروژه‌هایی را انتخاب کنیم که ضروری‌تر و دارای اولویت بیشتری باشند. به‌طور کلی، فعالیت‌های سازمان آرامستان‌ها اهمیت زیادی دارد.
در مجموعه‌ای که خدمات عمرانی ارائه می‌دهد، باید پروژه‌هایی در اولویت باشند که مردم هر روز از آن‌ها استفاده می‌کنند. موضوع این نیست که پروژه‌ای را آغاز کنیم و دو سال بعد به بهره‌برداری برسانیم، بلکه باید تلاش کنیم طرح‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن به بهره‌برداری برسند و وارد چرخه خدمات‌رسانی شوند.
یکی از پروژه‌های ما احداث تصفیه‌خانه است که عملیات اجرایی آن در حال انجام است و در سال جاری به بهره‌برداری می‌رسد. پیش از این یک تصفیه‌خانه قدیمی داشتیم اما با توجه به ضرورت رعایت اصول بهداشتی در مجموعه تصمیم گرفتیم تصفیه‌خانه بزرگ‌تری احداث کنیم.
بهسازی سالن معراج دیگر اقدام صورت گرفته است. این سالن همان مکانی است که خانواده‌ها برای تحویل گرفتن پیکر متوفیان خود به آن مراجعه می‌کنند. وضعیت این سالن از نظر نظافت، ظاهر و شرایط محیطی مناسب نبود. فضا تاریک بود و از نظر سنگ‌کاری و نمای داخلی نیز مشکلاتی داشت.
به همین دلیل، تصمیم گرفتیم این محیط را بهسازی کنیم تا خانواده‌ها در مدتی که برای تحویل گرفتن عزیزانشان منتظر می‌مانند، در فضایی مناسب‌تر حضور داشته باشند و دست‌کم مقداری آرامش پیدا کنند. با برنامه‌ریزی و تلاش کارکنان سازمان، این مجموعه را بهسازی کردیم و تلاش شد محیطی مناسب، شکیل و درخور مردم استان البرز فراهم شود.
در این طرح، رنگ‌آمیزی، نورپردازی، چراغ‌ها و سایر بخش‌های محیط موردتوجه قرار گرفت تا فضایی آرامش‌بخش ایجاد شود. دفتر تحویل متوفیان نیز اصلاح و سامان‌دهی شد و تلاش کردیم در بخش‌های مختلف از طراحی‌های روز استفاده کنیم.
در پروژه‌های عمرانی سازمان، عمده کارها با تلاش خود کارکنان انجام می‌شود. ما برای این اقدامات از کارشناسان و طراحان بیرونی استفاده نکرده‌ایم و کارکنان سازمان خودشان طراحی‌ها را انجام داده و بر اجرای آن‌ها نظارت داشته‌اند.
برای نمونه، ساختمان پذیرش متوفیان با رویکرد سنتی و مذهبی طراحی شده و نقشه آن را خود کارکنان سازمان تهیه کرده‌اند. همین نیروها بر اجرای پروژه نیز نظارت داشتند و کار به نحو مطلوب انجام شد. در بهسازی سالن معراج هم از ظرفیت و توان مجموعه استفاده کردیم.
هدف ما این بود که خانواده‌ها هنگام مراجعه برای تحویل گرفتن پیکر عزیزانشان، در محیطی مناسب‌تر حضور داشته باشند و در شرایط دشواری که از نظر روحی سپری می‌کنند، با مشکلات اضافی ناشی از نامناسب بودن فضای خدماتی مواجه نشوند.
یکی دیگر از پروژه‌های مهم ما احداث معراج شهداست که عملیات اجرایی آن را آغاز کرده‌ایم و در سال 1405 آن را به پایان می‌رسانیم. این مجموعه برای استان البرز اهمیت زیادی دارد و قرار است در موضوعات مرتبط با شهدا و همچنین در شرایط حوادث غیرمترقبه مورد استفاده قرار گیرد.
یکی از کارکردهای این مجموعه، فراهم کردن فضایی برای استقرار خانواده‌های متوفیان است تا در مدتی که در سازمان حضور دارند، محلی برای نشستن و استراحت داشته باشند. خانواده‌ها گاهی برای انجام امور مربوط به متوفی یا برگزاری مراسم وداع به فضایی مناسب نیاز دارند و این مجموعه می‌تواند بخشی از این نیاز را برطرف کند.
بنابراین، معراج شهدا تنها یک پروژه عمرانی نیست، بلکه فضایی برای ارائه خدمات به خانواده‌ها و استفاده در شرایط خاص و بحرانی نیز خواهد بود. امیدواریم این پروژه هم در سال جاری تکمیل و وارد چرخه خدمات‌رسانی شود.
یکی دیگر از پروژه‌های مهم ما احداث انبار و فضای نگهداری اموال سازمان است. فعالیت سازمان آرامستان‌ها با بسیاری از مجموعه‌های دیگر تفاوت دارد زیرا اقلامی که خریداری می‌کنیم، ممکن است شش یا هفت ماه بعد مورد استفاده قرار نگیرند، بلکه بسیاری از آن‌ها باید به‌صورت روزانه وارد چرخه خدمات‌رسانی شوند.
با توجه به اینکه نگهداری و سامان‌دهی این اقلام اهمیت زیادی دارد، احداث یک سوله به مساحت حدود 400 مترمربع را آغاز کرده‌ایم و این پروژه نیز در سال جاری به بهره‌برداری می‌رسد. با بهره‌برداری از این سوله، انبار و اموال سازمان در یک محل متمرکز می‌شود و از پراکندگی فعلی خارج خواهد شد.
در حال حاضر، بخشی از اقلام و اموال در فضاهای مختلف نگهداری می‌شود اما با ایجاد این فضای اختصاصی، انبار سازمان یکپارچه خواهد شد و اتاق‌ها و فضاهایی که تاکنون برای نگهداری اموال استفاده می‌شدند، در اختیار بخش‌های دیگر مجموعه قرار می‌گیرند.
تسنیم: برای توسعه غسالخانه نیز برنامه‌ای دارید؟
بله، احداث فضاهای جدید برای غسالخانه بانوان و آقایان و توسعه ظرفیت این مجموعه را در دستور کار داریم. این پروژه با هدف استفاده در موارد خاص و ضروری تعریف شده و عملیات اجرایی آن را از اوایل سال 1405 آغاز کرده‌ایم تا بتوانیم در مواقع ضروری از ظرفیت آن برای ارائه خدمات استفاده کنیم.
تسنیم: در آرامستان بهشت علی(ع) چه اقداماتی برای بهبود خدمات و رفاه مراجعه‌کنندگان انجام شده است؟
امسال در آرامستان بهشت علی(ع) حدود 18 میلیارد تومان برای اجرای طرح‌های مختلف هزینه کردیم تا مردم بتوانند استفاده مناسب‌تری از این مجموعه داشته باشند. در این آرامستان دو سالن انتظار احداث و حدود چهار تا پنج هزار مترمربع فضای سبز ایجاد و توسعه داده شده و با نصب نیمکت و سامان‌دهی مبلمان شهری، شرایط مناسب‌تری را برای حضور خانواده‌ها فراهم کردیم.
در بخش‌هایی که مردم برای حضور بر سر مزار عزیزانشان مراجعه می‌کنند، اقدامات لازم در حوزه فضای سبز، مبلمان شهری و ایجاد محیط مناسب صورت گرفته است. آبخوری نیز برای مراجعه‌کنندگان احداث کردیم و دو مجموعه سرویس بهداشتی، هرکدام با هشت چشمه، در این آرامستان ایجاد شد.
در احداث سرویس‌های بهداشتی تلاش کردیم اصول بهداشتی به‌طور کامل رعایت شود. همچنین سیستم روشنایی و سیستم صوتی مجموعه را تکمیل کردیم و اقدامات مورد نیاز در بخش‌های مختلف را انجام دادیم. هدف این بود که محیطی مناسب برای مردم ایجاد شود تا خانواده‌ها بتوانند امور مربوط به عزیزانشان را در فضایی مطلوب‌تر انجام دهند.
این اقدامات با کمک و تلاش کارکنان خود سازمان انجام شد و مجموعه ایجادشده امسال به بهره‌برداری رسید و در حال حاضر مورد استفاده قرار می‌گیرد. در کنار این اقدامات، حدود یک هزار باب مقبره دوطبقه نیز برای استفاده در شرایط بحرانی احداث و آماده شده است. استاندار نیز از این مجموعه بازدید کرد و از اقدامات انجام‌شده رضایت داشت.
باید تأکید کنم که در مدت حدود یک ماه، با تلاش کارکنان سازمان و هزینه‌ای حدود 18 تا 19 میلیارد تومان، بخش قابل توجهی از این اقدامات انجام شد. آسفالت مجموعه نیز از دیگر موضوعاتی است که پیگیری کردیم و عملیات مربوط به آن در حال انجام است.
تسنیم: در حوزه زیرساخت‌های آرامستان‌ها چه اقداماتی در حال انجام است؟
در مجموعه بهشت علی چند پروژه زیرساختی را در حال اجرا داریم. یکی از این پروژه‌ها احداث استخر ذخیره آب است. همچنین زیرساخت گاز مجموعه را در دست اجرا داریم که اهمیت زیادی دارد. در زمینه تأمین آب نیز با همکاری و هماهنگی مجموعه دهیاری وحیدیه اقداماتی انجام شده است.
از دهیار این منطقه و دهیار جدید نیز به دلیل همکاری در این زمینه تشکر می‌کنم. با این هماهنگی‌ها، بخشی از مشکلات آب مجموعه برطرف شده است. همچنین خرید چند مخزن ذخیره آب با ظرفیت‌های حدود پنج تا شش هزار لیتر را در دستور کار قرار دادیم تا هم برای تأمین آب شرب و هم برای ذخیره آب غیرشرب از آن‌ها استفاده کنیم.
هدف این است که در شرایط ضروری و بحرانی نیز ذخیره آب در اختیار داشته باشیم و بتوانیم نیازهای مجموعه را برطرف کنیم. در خود سازمان نیز با توجه به بارندگی‌های امسال، وضعیت ذخایر آب در مقایسه با سال گذشته بهتر است. دو استخر ذخیره آب داریم که امکانات و ظرفیت مناسبی دارند.
در همین مقطع از سال گذشته، هر دو استخر خالی بودند اما امسال به لطف بارش‌های مناسب، ذخیره آب مجموعه وضعیت مطلوب‌تری دارد. در قطعاتی که احداث می‌کنیم نیز هم‌زمان با آماده‌سازی محل دفن، طراحی فضای سبز، سیستم آبیاری، ساخت قبور، ایجاد آب‌سردکن و سایر امکانات مورد نیاز انجام می‌شود.
کارکنان سازمان پس از طراحی هر قطعه، موضوع فضای سبز، مسیرهای دسترسی و پیاده‌روسازی را پیگیری می‌کنند تا مردم بتوانند به‌راحتی در مجموعه رفت‌وآمد داشته باشند و برای انجام امور مربوط به دفن متوفیان با مشکل مواجه نشوند.
اقدامات زیرساختی دیگری نیز انجام داده‌ایم. برای مثال، پیش از این برق و تلفن آرامستان به زیرساخت‌های شهرک صنعتی وابسته بود و اگر برق شهرک صنعتی قطع می‌شد، مجموعه ما نیز با قطعی برق مواجه می‌شد و در بخش تلفن هم مشکلاتی به وجود می‌آمد.
به همین دلیل، این وابستگی‌ها را برطرف و زیرساخت‌های برق و تلفن سازمان را به‌صورت مستقل سامان‌دهی کردیم تا خدمات‌رسانی مجموعه با مشکلات ناشی از قطعی‌های خارج از سازمان مواجه نشود. تلاش ما این است که زیرساخت‌های مورد نیاز را آماده کنیم تا کارکنانی که در سال‌های آینده در این مجموعه فعالیت خواهند کرد، با مشکلات اولیه و زیرساختی کمتری مواجه باشند.
همان‌طور که اشاره کردم، احداث تصفیه‌خانه جدید نیز از پروژه‌های مهم ماست. تصفیه‌خانه قدیمی داشتیم اما توسعه زیرساخت تصفیه و رعایت الزامات بهداشتی برای ما اهمیت زیادی دارد. با توجه به محدودیت‌های درآمدی سازمان، این پروژه را با دشواری و تلاش فراوان پیش می‌بریم زیرا اجرای آن برای مجموعه ضروری است.
تسنیم: آرامستان بهشت سکینه چه میزان ظرفیت دارد؟
در گذشته حدود 770 هکتار زمین برای این مجموعه تملک شده است. از این میزان، حدود 220 هکتار دیوارکشی شده و حدود 550 هکتار دیگر فعلاً در وضعیت فریز قرار دارد. در محدوده‌ای که تاکنون دیوارکشی شده، بخش‌هایی از زمین در حال استفاده است و پذیرش متوفیان نیز انجام می‌شود.
با این حال، برای اینکه بهشت سکینه به‌عنوان آرامستان یکپارچه استانی فعالیت کند، لازم است شهرستان‌ها و شهرهای مختلف استان البرز نیز از این ظرفیت استفاده کنند. در حال حاضر، بسیاری از شهرستان‌های اطراف خودشان آرامستان یا محل دفن دارند و از همان فضاها استفاده می‌کنند.
با این وجود، اگر قرار است بهشت سکینه به یک آرامستان یکپارچه استانی تبدیل شود، باید شهرها و شهرستان‌های استان نیز در این برنامه مشارکت داشته باشند تا بتوانیم مجموعه را توسعه داده و ظرفیت آن را به‌صورت مناسب مورد استفاده قرار دهیم.
با توجه به وضعیت فعلی، برای چند سال آینده امکان ارائه خدمات وجود دارد اما میزان دقیق آن به روند استفاده از زمین‌ها و نحوه بهره‌برداری از ظرفیت‌های موجود بستگی دارد. نکته مهم این است که سازمان علاوه بر بهشت سکینه، در بخش‌های دیگر نیز خدمات ارائه می‌دهد و توسعه ظرفیت‌ها باید متناسب با نیازهای آینده انجام شود.
یکی از اقدامات مهمی که در این راستا انجام شده، تملک حدود هشت هکتار زمین در ضلع جنوبی سازمان، در محدوده منتهی به اتوبان است. این زمین متعلق به اوقاف است و ما حقوق اعیانی آن را خریداری کرده‌ایم تا بتوانیم از آن استفاده کنیم. مالکیت عرصه همچنان در اختیار اوقاف باقی می‌ماند و آنچه خریداری شده، حقوق اعیانی است.
این شیوه در مواردی از این دست مورد استفاده قرار می‌گیرد و امکان بهره‌برداری از زمین را فراهم می‌کند. این تملک با کمک مدیریت شهری کرج، اعضای شورای اسلامی شهر و همت کارکنان سازمان مدیریت آرامستان‌های بهشت سکینه انجام شد. اگر همکاری مدیریت شهری و شورای شهر نبود، امکان انجام چنین اقدامی برای ما فراهم نمی‌شد.
سال‌ها بود که در این محدوده تملک جدیدی انجام نشده بود. در پنج تا شش سال گذشته، با توجه به تملک‌هایی که صورت گرفت، تلاش کردیم به ظرفیت خدمات‌رسانی آرامستان اضافه کنیم. با احتساب این زمین جدید و ظرفیت‌هایی که در اختیار داریم، امیدواریم امکان خدمات‌رسانی در افق زمانی طولانی‌تری فراهم شود.
پیش‌بینی ما این است که با در نظر گرفتن ظرفیت‌های موجود و زمین جدید، بتوانیم برای حدود 14 تا 15 سال آینده برنامه‌ریزی کنیم؛ هرچند این موضوع به میزان استفاده از زمین‌ها و روند توسعه خدمات بستگی دارد. این زمین در ضلع جنوبی سازمان قرار دارد و از نظر دسترسی نیز موقعیت مناسبی دارد.
ایستگاه پایانی مترو در محدوده خود سازمان آرامستان‌ها قرار گرفته و شهروندان کمال‌شهر و بهارستان نیز از این مسیر استفاده خواهند کرد. زمین جدید به محدوده پایانه مترو نزدیک است و با آماده‌سازی و بهره‌برداری از آن، دسترسی مردم آسان‌تر خواهد شد.
بهشت سکینه مجموعه‌ای برای ارائه خدمات به مردم استان البرز است و مراجعه‌کنندگان از شهرهای مختلف و حتی استان‌های دیگر نیز به این آرامستان مراجعه می‌کنند. از تهران و استان‌های همجوار نیز متوفیان برای دفن به این مجموعه منتقل می‌شوند.
به همین دلیل، تلاش کرده‌ایم محیطی را فراهم کنیم که مردم هنگام مراجعه از نظر نظافت، تمیزی، دسترسی و روند اداری با مشکل مواجه نشوند. هدف ما این است که خانواده‌ها برای انجام امور مربوط به متوفی سردرگم نشوند و برای پیشبرد کارهایشان به دنبال افراد مختلف نگردند.
در حال حاضر، پزشکی قانونی و ثبت‌احوال نیز در این مجموعه مستقر هستند و بخشی از امور خانواده‌ها در فضاهای نزدیک به یکدیگر انجام می‌شود. این موضوع به مدیریت بهتر زمان و کاهش رفت‌وآمدهای غیرضروری کمک می‌کند تا خانواده‌ها در شرایط دشوار، کمتر دچار زحمت شوند.
تسنیم: با توجه به حجم مراجعه‌کنندگان، سازمان در حوزه هوشمندسازی خدمات چه اقداماتی انجام داده است؟
در حوزه هوشمندسازی، کارکنان سازمان در حال بررسی و پیگیری موضوع هستند و برخی مجموعه‌ها نیز برای همکاری در این زمینه مراجعه کرده‌اند اما هوشمندسازی به برنامه‌ریزی دقیق، منظم و قوی نیاز دارد. نمی‌خواهیم سامانه‌ای راه‌اندازی کنیم که در عمل مردم را سردرگم کند.
باید ابتدا زیرساخت‌ها و پیش‌نیازهای لازم فراهم شود و سیستم به‌صورت کامل مورد بررسی قرار گیرد تا مردم بتوانند به‌راحتی وارد سامانه شوند و خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند. اگر سامانه‌ای راه‌اندازی شود اما به دلیل قطعی سیستم یا وجود اشکال فنی، مردم نتوانند کارهایشان را انجام دهند، نه‌تنها کمکی به آن‌ها نشده، بلکه مشکلات بیشتری ایجاد می‌شود. بنابراین، در این زمینه باید با برنامه‌ریزی مناسب پیش برویم تا خدمات هوشمند به‌صورت مؤثر در اختیار مردم قرار گیرد.
تسنیم: مهمترین چالش سازمان مدیریت آرامستان‌های شهرداری کرج در حوزه زیرساختی چیست؟
یکی از مهمترین چالش‌های ما، تأمین آب شرب شهری است. سازمان آرامستان‌ها در حال حاضر به شبکه آب شرب شهری متصل نیست و آب مورد استفاده در مجموعه از منابع دیگر، از جمله آب قنات، تأمین می‌شود. این موضوع را حدود دو سال است که پیگیری می‌کنیم. حتی در صحن شورای شهر نیز مطرح شده و بارها برای حل مشکل مذاکره و پیگیری کرده‌ایم اما تاکنون به نتیجه مطلوب نرسیده‌ایم.
مسئله فقط تأمین آب برای مراجعه‌کنندگان نیست؛ کارکنان سازمان نیز که روزانه در این مجموعه فعالیت می‌کنند، به آب شرب سالم و مطمئن نیاز دارند. حدود 300 تا 350 نفر از کارکنان در این مجموعه مشغول فعالیت هستند و در حال حاضر، شبکه آب شرب شهری در اختیار سازمان قرار ندارد.
پیشنهاد ما به مجموعه آب و فاضلاب این بوده است که حتی اگر امکان تأمین آب در حجم بالا وجود ندارد، یک انشعاب یک‌اینچی در اختیار سازمان قرار دهند و میزان مصرف نیز از طریق نصب کنتور کنترل شود. در این صورت، میزان مصرف مشخص خواهد بود و می‌توانیم هزینه آب مصرفی را پرداخت کنیم.
حتی پیشنهاد داده‌ایم که خود سازمان مخزن مورد نیاز را خریداری و محل آن را مشخص کند و لوله‌کشی داخلی را نیز انجام دهد تا مجموعه آب و فاضلاب صرفاً امکان اتصال و تأمین آب را فراهم کند اما با وجود پیگیری‌های متعدد، تاکنون این موضوع به نتیجه نرسیده است.
ما برای حل مشکل از مسیرهای مختلف اقدام و حتی موضوع تأمین آب از نزدیک‌ترین نقاط را پیگیری کرده‌ایم، اما در این زمینه نیز نتیجه‌ای حاصل نشده است. این مشکل از نظر بهداشتی و خدماتی اهمیت دارد. وقتی آب شرب شهری در اختیار مجموعه نیست، باید آب مورد نیاز برای آشامیدن از مسیرهای دیگری تأمین شود.
در برخی نقاط نیز ناچاریم از تانکر برای پر کردن مخازن آب استفاده کنیم تا مراجعه‌کنندگان بتوانند از آب شرب استفاده کنند. در بخش‌هایی از مجموعه، روی مخازن و آب‌سردکن‌ها تأکید کرده‌ایم که آب غیرشرب است تا مردم از آن برای آشامیدن استفاده نکنند. با این حال، نبود شبکه آب شرب شهری همچنان یک مشکل جدی برای سازمان محسوب می‌شود.
باید توجه داشت که فعالیت این آرامستان صرفاً به شهر کرج محدود نیست و مجموعه به‌صورت استانی و حتی فراتر از استان خدمات ارائه می‌دهد. مراجعه‌کنندگانی از شهرهای استان البرز و استان‌های مجاور، از جمله تهران و قزوین، به این مجموعه مراجعه می‌کنند. با وجود این گستره خدمات‌رسانی، هنوز مشکل تأمین آب شرب شهری حل نشده است.
در کنار این موضوع، تلاش کرده‌ایم با احداث مخازن ذخیره آب و استفاده از ظرفیت‌های موجود، مشکلات را تا حد امکان مدیریت کنیم. بارندگی‌های مناسب امسال نیز موجب شده ذخایر آب مجموعه در شرایط بهتری نسبت به سال گذشته قرار گیرد اما این موضوع جایگزین تأمین پایدار آب شرب شهری نمی‌شود.
تسنیم: برای تأمین آب مورد نیاز مراجعه‌کنندگان و کارکنان چه راهکارهایی را دنبال می‌کنید؟
خرید مخازن ذخیره آب با ظرفیت‌های حدود پنج تا شش هزار لیتر را در دستور کار قرار داده‌ایم تا بتوانیم آب مورد نیاز را ذخیره کنیم. بخشی از این ظرفیت برای آب شرب و بخشی برای آب غیرشرب مورد استفاده قرار می‌گیرد. با این حال، راهکار اصلی ما همچنان اتصال به شبکه آب شرب شهری است.
پیشنهاد کرده‌ایم که با نصب کنتور و کنترل میزان مصرف، انشعاب مشخصی در اختیار سازمان قرار گیرد تا بتوانیم از آب شهری برای مصارف شرب استفاده کنیم. در برخی موارد، خانواده‌ها برای مراسم و پذیرایی نیازهایی دارند و ممکن است بخواهند از آب برای آماده‌سازی چای یا سایر موارد استفاده کنند.
در این زمینه نیز باید راهکاری مشخص و کنترل‌شده وجود داشته باشد تا آب مورد استفاده از نظر بهداشتی قابل اطمینان باشد. البته تأکید می‌کنم که مسئله اصلی ما، تأمین آب شرب کارکنان و ایجاد زیرساخت پایدار برای مجموعه است.
کارکنان سازمان هر روز در این محیط حضور دارند و نمی‌توان پذیرفت که یک مجموعه خدماتی با این میزان مراجعه‌کننده و این گستره فعالیت، همچنان با مشکل نبود آب شرب شهری مواجه باشد. ما این موضوع را بارها از طریق سازمان آب و فاضلاب، مدیریت شهری و شورای شهر پیگیری کرده‌ایم و امیدواریم با همکاری دستگاه‌های مسئول، راه‌حلی برای آن پیدا شود.
تسنیم: در حوزه نیروی انسانی و توسعه ناوگان خدماتی چه اقداماتی انجام شده است؟
امسال با حمایت و پیگیری مدیریت شهری، 10 دستگاه ون وانا خریداری کردیم و 25 راننده نیز به مجموعه اضافه شدند. بخشی از رانندگان قبلی سازمان در آستانه بازنشستگی بودند و برای ادامه فعالیت، نیاز داشتیم نیروی جوان وارد مجموعه شود. به همین دلیل، رانندگان جوان را به کار گرفتیم و در این میان، هم بانوان و هم آقایان جذب شدند.
این اقدام برای ما اهمیت زیادی دارد زیرا سازمان آرامستان‌ها در شرایط عادی و همچنین در حوادث و بحران‌ها باید بتواند خدمات خود را بدون وقفه ارائه دهد. در اتفاقاتی مانند حوادث آبان 1398، جنگ 12روزه و جنگ رمضان، کارکنان سازمان خدمات گسترده‌ای ارائه کردند.
در برخی از این شرایط، علاوه بر انجام امور مربوط به متوفیان در استان، لازم بود برای انتقال پیکر شهدا به تهران و بهشت زهرا(س) نیز اقدام کنیم. در مواردی هم خانواده‌ها درخواست داشتند پیکر عزیزانشان به شهرها یا استان‌های دیگر منتقل شود که سازمان باید این خدمات را انجام می‌داد.
برای انجام این امور، وجود ناوگان مناسب و رانندگان کافی ضرورت دارد. با خرید خودروها و جذب رانندگان جدید، تلاش کردیم دغدغه‌های موجود را کاهش دهیم و امکان خدمات‌رسانی سریع‌تر را فراهم کنیم. هدف ما این است که در ارائه خدمات به متوفیان خانواده‌ها برای انجام امور خود با تأخیر و مشکل مواجه نشوند.
تسنیم: کارکنان سازمان در شرایط بحرانی و حوادث اخیر چه وضعیتی داشتند؟
کارکنان سازمان آرامستان‌ها در یک سال گذشته شرایط بسیار دشواری را پشت سر گذاشتند. بسیاری از مزایایی که کارکنان سایر دستگاه‌ها در قالب تعطیلی یا دورکاری داشتند، برای نیروهای ما امکان‌پذیر نبود زیرا خدمات آرامستان تعطیل‌بردار نیست و در تمام ساعات شبانه‌روز باید آماده ارائه خدمت باشیم.
حدود 80 درصد کارکنان در برخی از این شرایط، شبانه‌روز در مجموعه حضور داشتند و حتی در محل سازمان استراحت می‌کردند تا در صورت بروز حادثه، امکان اعزام فوری نیروها فراهم باشد. البته مدیریت شهری نیز از کارکنان حمایت کرد و برای جبران بخشی از شرایط و زحمات آن‌ها اقداماتی انجام داد اما واقعیت این است که چنین شرایطی خستگی زیادی به همراه دارد.
برای مثال، در جریان جنگ رمضان، کارکنان در وضعیت آماده‌باش قرار داشتند و باید در صورت وقوع حادثه در هر نقطه از شهر، به‌سرعت در محل حاضر می‌شدند. در آن مقطع، آمبولانس‌های سازمان در پنج نقطه شهر به‌صورت شبانه‌روزی مستقر بودند.
در برخی موارد، به دلیل نبود فضای مناسب برای استراحت، نیروها داخل خودروهای خود می‌خوابیدند تا در صورت وقوع حادثه، بتوانند بلافاصله به محل اعزام شوند. در جریان حوادثی مانند آسیب‌دیدن پل B1 نیز نیروهای ما در سطح شهر مستقر بودند و برای ارائه خدمات آماده‌باش داشتند.
گاهی ترافیک و ازدحام جمعیت اجازه حرکت سریع خودروها را نمی‌داد. در چنین شرایطی، با هماهنگی پلیس راهور، سپاه و نیروی انتظامی مسیرها باز می‌شد تا نیروهای سازمان بتوانند خود را به محل حادثه برسانند و خدمات مورد نیاز را ارائه کنند.
کارکنان ما در این شرایط، علاوه بر انجام وظایف تخصصی خود، باید با خانواده‌های داغدار همدردی و آرامش محیط را نیز حفظ می‌کردند. افرادی که عزیز خود را از دست داده‌اند، در شرایط روحی دشواری قرار دارند و ما باید تلاش کنیم روند کارشان در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با احترام انجام شود.
در چنین شرایطی، کارکنان سازمان باید هم‌زمان چند مسئولیت را انجام دهند؛ از یک سو ارائه خدمات به متوفیان و از سوی دیگر همراهی با خانواده‌ها و جلوگیری از ایجاد مشکلات اضافی. به همین دلیل، کار در این مجموعه دشوار و نیازمند صبر، مسئولیت‌پذیری و آمادگی دائمی است.
من دست همه کارکنان سازمان و خانواده‌هایشان را می‌بوسم زیرا در این مدت با همت و همراهی توانستیم از جنگ 12روزه، جنگ رمضان و حوادث دی‌ماه سربلند بیرون بیاییم. کارکنان ما تلاش کردند در سخت‌ترین شرایط، خدمات‌رسانی را ادامه دهند و اجازه ندهند خانواده‌های داغدار با مشکلات بیشتری مواجه شوند.
مدیریت شهری در این مدت از مجموعه آرامستان‌ها حمایت کرد و شهردار کرج نیز توجه ویژه‌ای به کارکنان داشت. در شرایطی که نیروها مدت‌های طولانی از خانواده‌های خود دور بودند و به‌صورت شبانه‌روزی خدمت می‌کردند، حمایت و قدردانی از آن‌ها اهمیت زیادی داشت.
کارکنان سازمان گاهی چندین شبانه‌روز به خانه نمی‌رفتند و در محل کار مستقر بودند. این شرایط برای هر فردی دشوار است اما نیروهای ما با توجه به مسئولیتی که در قبال خانواده‌های داغدار داشتند، تلاش کردند وظایف خود را به‌درستی انجام دهند. در زمان حوادث، باید آمبولانس‌ها و نیروها در نقاط مختلف شهر مستقر باشند و در صورت نیاز، بلافاصله اعزام شوند.
گاهی شرایط به‌گونه‌ای بود که کارکنان حتی فرصت استراحت کافی نداشتند اما با این وجود خدمات‌رسانی را متوقف نکردند. مهمترین عامل در عبور از این شرایط، همدلی و مسئولیت‌پذیری خود نیروهای سازمان و خانواده‌های آن‌ها بود. این کارکنان در شرایط عادی و بحرانی تلاش کردند خدمات را با احترام و سرعت ارائه دهند و تلاش آن‌ها شایسته قدردانی است.
تسنیم: با توجه به اینکه بهشت سکینه به مردم شهرهای مختلف خدمات ارائه می‌دهد، چه اقداماتی برای تسهیل امور خانواده‌های متوفیان انجام شده است؟
بهشت سکینه یک مجموعه خدماتی است که مراجعه‌کنندگان آن فقط از شهر کرج نیستند. مردم از شهرهای مختلف استان البرز و حتی استان‌های دیگر برای انجام امور مربوط به متوفیان خود به این مجموعه مراجعه می‌کنند. به همین دلیل، تلاش کرده‌ایم شرایطی را فراهم کنیم که خانواده‌ها هنگام مراجعه، از نظر دسترسی، نظافت، انجام امور اداری و دریافت خدمات با مشکل مواجه نشوند.
حضور پزشکی قانونی و ثبت‌احوال در مجموعه نیز به همین منظور اهمیت دارد زیرا بخشی از امور خانواده‌ها در یک محدوده انجام می‌شود و لازم نیست برای هر مرحله به نقاط مختلف شهر مراجعه کنند. هدف ما این است که روند اداری تا حد امکان روان باشد و مردم برای پیشبرد کارهای خود سردرگم نشوند.
خانواده‌ها در شرایط عادی به این مجموعه مراجعه نمی‌کنند؛ آن‌ها عزیز خود را از دست داده‌اند و طبیعتاً از نظر روحی شرایط دشواری دارند. بنابراین، ما باید تلاش کنیم کارهایشان در کوتاه‌ترین زمان و با احترام انجام شود. در همین راستا، توسعه زیرساخت‌ها، بهسازی فضاهای انتظار، ایجاد امکانات بهداشتی و رفاهی، افزایش ناوگان و تقویت نیروی انسانی را دنبال کرده‌ایم.
تسنیم: یکی از موضوعاتی که خانواده‌ها درباره آن گلایه دارند، هزینه خدمات و تشریفات در آرامستان است. آیا تعرفه برخی خدمات در کرج از بهشت زهرا(س) بالاتر است؟
در این موضوع باید میان خدماتی که مستقیماً توسط سازمان ارائه می‌شود و خدمات تشریفاتی که در اختیار بخش خصوصی قرار دارد، تفاوت قائل شویم. خدمات تشریفات مجالس در این مجموعه به‌صورت خصوصی ارائه می‌شود و در اختیار اشخاص و مجموعه‌هایی است که در این زمینه فعالیت می‌کنند.
قیمت‌گذاری برخی خدمات مانند تاج گل، میز و صندلی و سایر اقلام تشریفاتی، با خدماتی که خود سازمان ارائه می‌کند، متفاوت است. برای مثال، در حوزه تاج گل، قیمت‌ها بر اساس نوع و میزان خدمات متفاوت است. ممکن است تاج گل یک یا دو میلیون تومانی وجود داشته باشد و در مقابل، مشتری بخواهد تاج گل گران‌تری تهیه کند.
طبیعی است که انتخاب نوع خدمات و سطح تشریفات بر هزینه نهایی تأثیر می‌گذارد. خدماتی که مستقیماً توسط سازمان ارائه می‌شود، تعرفه‌های مشخص خود را دارد و هزینه آن‌ها با خدمات خصوصی متفاوت است. درباره اینکه آیا هزینه برخی خدمات تشریفاتی در کرج از تهران بالاتر است یا خیر، این موضوع باید با بررسی دقیق فهرست قیمت‌ها مشخص شود.
در عین حال، باید توجه داشت که برخی خانواده‌ها خدمات تشریفاتی بیشتری انتخاب می‌کنند و برخی دیگر ترجیح می‌دهند با هزینه کمتر مراسم خود را برگزار کنند. بنابراین، نمی‌توان قیمت یک خدمت خاص را به همه خدمات تعمیم داد. در حوزه خدمات خصوصی، نظارت‌هایی از سوی دستگاه‌های مسئول، از جمله تعزیرات و اصناف، انجام می‌شود.
این مجموعه‌ها نیز در زمینه فعالیت خود باید ضوابط مربوط را رعایت کنند. آنچه برای ما اهمیت دارد، رضایت مردم از خدمات سازمان است. من در این مدت تلاش کرده‌ام پاسخ‌گوی تماس‌های مردم باشم و مشکلات آن‌ها را پیگیری کنم. اگر شهروندی درباره خدمات یا هزینه‌ها مسئله‌ای مطرح کند، تلاش می‌کنیم موضوع را بررسی کنیم و در صورت لزوم، پیگیری لازم را انجام دهیم.
بخشی از هزینه‌های مراسم به انتخاب خود خانواده‌ها و نوع خدماتی که درخواست می‌کنند، بستگی دارد. برای نمونه، در حوزه سنگ مزار، سنگ‌هایی با قیمت‌های متفاوت وجود دارد. ممکن است سنگی با قیمت چهار یا پنج میلیون تومان عرضه شود و در مقابل، خانواده‌ای سنگی با قیمت چند ده میلیون یا حتی 200 میلیون تومان انتخاب کند.
طبیعتاً انتخاب سنگ گران‌تر، هزینه نهایی را افزایش می‌دهد. پس از آن نیز ممکن است خانواده بخواهد برای مزار، محوطه‌سازی، چمن‌کاری، صندلی و امکانات دیگری در نظر بگیرد. هرکدام از این انتخاب‌ها هزینه جداگانه‌ای دارد و مجموع آن‌ها می‌تواند هزینه مراسم را افزایش دهد.
همین موضوع در انتخاب تاج گل و سایر خدمات تشریفاتی نیز وجود دارد. برخی خانواده‌ها خدمات ساده‌تری انتخاب می‌کنند و برخی دیگر خواهان خدمات گسترده‌تر و گران‌تری هستند. البته این توضیحات به معنای نادیده گرفتن گلایه‌های مردم نیست. اگر شهروندی درباره قیمت یک خدمت مشخص گلایه دارد، باید همان خدمت و تعرفه آن بررسی شود.
هدف ما این است که مردم بتوانند از خدمات متناسب با نیاز و توان مالی خود استفاده کنند. در زمینه خدمات پذیرایی نیز تلاش کرده‌ایم شرایط مناسبی فراهم کنیم. برای مثال، در مجموعه پذیرایی مستقر در آرامستان، قیمت و کیفیت غذا از موضوعاتی است که موردتوجه ما قرار دارد.
در مدتی که در این مجموعه فعالیت می‌کنم، شکایتی درباره کیفیت یا قیمت غذا به من نرسیده و تا جایی که اطلاع دارم، کارکنان اداری سازمان نیز گزارشی از نارضایتی در این زمینه دریافت نکرده‌اند. این موضوع برای ما اهمیت دارد زیرا خانواده‌ها در شرایط دشوار روحی به آرامستان مراجعه می‌کنند و باید بتوانند از خدمات مورد نیاز خود با شرایط مناسب استفاده کنند.
تسنیم: برای مدیریت ترافیک در روزهای پرتردد و تسهیل خدمات‌رسانی به خانواده‌های داغدار چه اقداماتی انجام داده اید؟
در هفت تا هشت سال گذشته، تلاش کرده‌ایم در روزهای پرتردد، به‌ویژه پنجشنبه‌ها و جمعه‌های پایانی سال، مدیریت مجموعه به‌گونه‌ای باشد که مردم با مشکل جدی مواجه نشوند. در این روزها، تعداد مراجعه‌کنندگان افزایش پیدا می‌کند و طبیعتاً در ورودی مجموعه نیز احتمال ایجاد ترافیک وجود دارد. از سوی دیگر، در محدوده ورودی، رفت‌وآمدهای مربوط به بهارستان و کارخانه‌ها نیز انجام می‌شود.
همین مسئله مدیریت ترافیک را دشوارتر می‌کند. با این حال، کارکنان سازمان در داخل مجموعه تلاش می‌کنند ترددها را مدیریت کنند و در صورت افزایش حجم خودروها، مسیرها را به‌سرعت سامان‌دهی کنند تا مراجعه‌کنندگان جدید نیز بتوانند وارد مجموعه شوند و مردم برای مدت طولانی در ترافیک داخل آرامستان نمانند.
در این سال‌ها تلاش کرده‌ایم با برنامه‌ریزی و حضور نیروها، تردد در داخل مجموعه روان باشد و خدمات‌رسانی با اختلال مواجه نشود. بخش قابل توجهی از گلایه‌هایی که در سال‌های گذشته مطرح شده، به موضوع کمبود آب و مشکلات مربوط به فضای سبز در دوره خشکسالی مربوط بوده است. در حوزه نظافت مجموعه، تا جایی که اطلاع دارم، گلایه قابل توجهی دریافت نکرده‌ایم.
رضایت مردم و مسئولان از عملکرد کارکنان برای ما اهمیت زیادی دارد. مجموعه‌های امدادی، بیمارستان‌ها، پزشکی قانونی، دانشگاه علوم پزشکی و سایر دستگاه‌هایی که در ارتباط با آرامستان فعالیت دارند، با سازمان در تعامل هستند و ما تلاش کرده‌ایم در همه شرایط، خدمات مورد نیاز را ارائه دهیم. در کنار این موضوع، بازخوردهای مردم نیز برای ما مهم است.
مردم هر روز به این مجموعه مراجعه می‌کنند و ما تلاش می‌کنیم مشکلاتی را که مطرح می‌کنند، پیگیری و در حد توان نسبت به رفع آن‌ها اقدام کنیم. مهمترین موضوع برای ما این است که خانواده‌ها در شرایطی که عزیز خود را از دست داده‌اند، احساس تنهایی نکنند و بتوانند امور مربوط به متوفی را با کمترین مشکل انجام دهند.
من خودم از مردم همین شهر هستم و می‌دانم از دست دادن عزیز، چه شرایط دشواری برای خانواده ایجاد می‌کند. در چنین وضعیتی، خانواده نیاز دارد افرادی در کنار او باشند که کارهایش را انجام دهند و اجازه ندهند مشکلات اداری یا خدماتی، فشار بیشتری به او وارد کند. ما تلاش می‌کنیم در کنار انجام وظایف سازمانی، به شرایط روحی خانواده‌ها نیز توجه داشته باشیم.
اگر فردی به‌تنهایی به مجموعه مراجعه کند و نداند چگونه باید امور خود را انجام دهد، کارکنان را راهنمایی می‌کنیم که به او کمک کنند. گاهی خانواده‌ای با تعداد زیادی از بستگان برای مراسم مراجعه می‌کند اما توان مالی کافی برای تأمین هزینه‌های مورد نیاز ندارد. در چنین شرایطی، تلاش کرده‌ایم با همراهی کارکنان تا جایی که امکان دارد، به آن‌ها کمک کنیم.
برای مثال، مواردی داشته‌ایم که خانواده‌ای برای چند متوفی یا چند نفر از بستگان خود به مجموعه مراجعه کرده و برای تأمین هزینه پذیرایی با مشکل مواجه بوده است. در چنین شرایطی، کارکنان با احساس مسئولیت وارد عمل شده و تلاش کرده‌اند بخشی از نیاز خانواده را برطرف کنند.
این نگاه برای ما اهمیت دارد زیرا ما کارمان را صرفاً یک وظیفه اداری نمی‌دانیم. هدفمان این است که بتوانیم در سخت‌ترین شرایط، بخشی از مشکلات مردم را کاهش دهیم و خدماتی درخور شأن خانواده‌ها ارائه کنیم.
تسنیم: اولویت شما در این سازمان چیست؟
اولویت ما ارائه خدمات مناسب به مردم و توسعه زیرساخت‌هایی است که به‌صورت مستقیم بر کیفیت خدمات‌رسانی تأثیر می‌گذارند. در حوزه عمرانی، با توجه به شرایط مالی شهرداری، تلاش می‌کنیم پروژه‌های ضروری را در اولویت قرار دهیم و آن‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به بهره‌برداری برسانیم.
احداث تصفیه‌خانه، بهسازی سالن معراج، تکمیل معراج شهدا، احداث انبار و توسعه غسالخانه از جمله این اقدامات است. در حوزه زیرساختی نیز تأمین آب شرب، توسعه امکانات، بهبود دسترسی‌ها و تقویت ناوگان خدماتی را پیگیری می‌کنیم. تملک زمین جدید در ضلع جنوبی سازمان نیز با هدف افزایش ظرفیت و تسهیل دسترسی مردم انجام شده است.
در کنار همه این موارد، نیروی انسانی مهمترین سرمایه سازمان است. کارکنان ما در شرایط عادی و بحرانی، شبانه‌روز برای ارائه خدمات به مردم تلاش کرده‌اند و در حوادث اخیر نیز مسئولیت‌های سنگینی بر عهده داشته‌اند. من از همه کارکنان سازمان و خانواده‌هایشان تشکر می‌کنم.
این مجموعه با تلاش همین نیروها اداره می‌شود و ما وظیفه داریم شرایطی را فراهم کنیم که بتوانند خدمات خود را با امکانات و زیرساخت‌های مناسب ارائه دهند. آنچه برای ما اهمیت دارد، این است که مردم هنگام مراجعه به آرامستان، در کنار غم از دست دادن عزیزانشان، با مشکلات اضافی مواجه نشوند.
انتهای پیام/