بهناز زال، سرپرست اداره کل بهزیستی خراسان جنوبی، در گفت وگو با خبرنگار تسنیم از بیرجند، با تشریح مأموریت‌ها و عملکرد اورژانس اجتماعی اظهار داشت: اورژانس اجتماعی یکی از مهمترین خدمات سازمان بهزیستی در حوزه پیشگیری و مداخله در آسیب‌های اجتماعی است که با هدف رسیدگی به مشکلات افراد پیش از ورود پرونده‌های آنان به مراجع قضایی و انتظامی فعالیت می‌کند.
وی افزود: این مجموعه با هدف مداخله به‌موقع در اختلافات و بحران‌های خانوادگی راه‌اندازی شده است تا افرادی که با مشکلاتی نظیر خشونت خانگی، اختلافات زناشویی، کودک‌آزاری، همسرآزاری، سالمندآزاری و معلول‌آزاری مواجه هستند، بتوانند پیش از تشدید مشکلات از خدمات تخصصی مددکاری و روان‌شناختی بهره‌مند شوند.
سرپرست اداره کل بهزیستی خراسان جنوبی با اشاره به فعالیت سامانه تلفنی 123 بیان کرد: شهروندان در هر نقطه از شهرها و روستاهای استان می‌توانند به‌صورت رایگان با این شماره تماس بگیرند و مشکلات و موارد آسیب اجتماعی را گزارش کنند. کارشناسان اورژانس اجتماعی نیز به‌صورت شبانه‌روزی پاسخگوی تماس‌ها هستند و متناسب با شرایط افراد، خدمات و راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌دهند.
زال ادامه داد: برخی مشکلات از طریق مشاوره تلفنی و ارائه راهنمایی‌های تخصصی قابل پیگیری است، اما در مواردی که نیاز به مداخله حضوری وجود داشته باشد، تیم‌های خدمات سیار اورژانس اجتماعی با خودروهای ویژه 123 به محل اعزام می‌شوند و اقدامات لازم را انجام می‌دهند.
وی با بیان اینکه گزارش موارد آسیب اجتماعی صرفاً به افراد خانواده محدود نمی‌شود، تصریح کرد: همسایگان و سایر شهروندان نیز در صورت مشاهده مواردی مانند خشونت خانگی یا کودک‌آزاری می‌توانند موضوع را به اورژانس اجتماعی اطلاع دهند و برای گزارش این موارد نیازی به داشتن نسبت خانوادگی با فرد آسیب‌دیده نیست.
سرپرست اداره کل بهزیستی خراسان جنوبی با تأکید بر اینکه مداخلات اورژانس اجتماعی متناسب با شرایط هر پرونده انجام می‌شود، گفت: پس از بررسی وضعیت فرد، برنامه مداخله‌ای متناسب با نیازهای وی طراحی می‌شود که می‌تواند شامل مشاوره‌های تخصصی، خدمات مددکاری اجتماعی، پیگیری مسائل مالی و اشتغال، آموزش مهارت‌های بین‌فردی و ارجاع به مراکز مشاوره باشد.
زال افزود: در مواردی که فرد در محیط خانواده در معرض خطر قرار داشته باشد و امکان ادامه حضور وی در آن محیط وجود نداشته باشد، با هماهنگی مراجع قضایی و صدور دستور لازم، اقدامات حمایتی و نگهداری موقت در مراکز مربوط انجام می‌شود.
وی خاطرنشان کرد: در این شرایط، ضمن مراقبت از فرد آسیب‌دیده، خدمات مددکاری و روان‌شناختی برای وی و خانواده‌اش پیگیری می‌شود تا در صورت فراهم بودن شرایط، زمینه بازگشت ایمن فرد به خانواده فراهم شود. مدت نگهداری نیز با توجه به شرایط و وضعیت هر فرد متفاوت است.
سرپرست اداره کل بهزیستی خراسان جنوبی با اشاره به استمرار خدمات پس از مداخله اولیه بیان کرد: پیگیری وضعیت افراد پس از دریافت خدمات نیز از وظایف اورژانس اجتماعی است و همکاران ما از طریق تماس تلفنی یا مراجعه حضوری، شرایط افراد و میزان اثربخشی اقدامات انجام‌شده را بررسی می‌کنند. در صورتی که فرد همچنان به حمایت نیاز داشته باشد، خدمات ادامه پیدا می‌کند یا برنامه مداخله‌ای متناسب با شرایط جدید اصلاح می‌شود.
رشد 25 درصدی خدمات اورژانس اجتماعی در خراسان جنوبی
زال در تشریح آمار عملکرد اورژانس اجتماعی استان اظهار داشت: خدمات اورژانس اجتماعی در سه بخش خط تلفنی 123، خدمات سیار و مراکز مداخله در بحران ارائه می‌شود که هر سه بخش در زمینه شناسایی، رسیدگی و پیگیری موارد آسیب اجتماعی فعالیت دارند.
وی افزود: در سال 1404، تعداد 6 هزار و 75 نفر از خدمات تلفنی اورژانس اجتماعی بهره‌مند شدند و این آمار در شش‌ماهه نخست سال 1405 به حدود 4 هزار نفر رسیده است که در بخش خدمات سیار نیز در شش‌ماهه نخست سال جاری 3 هزار و 414 نفر از خدمات بهره‌مند شده‌اند. همچنین در مراکز مداخله در بحران، در مجموع سال 1404 تعداد 3 هزار و 908 نفر خدمات دریافت کردند که این رقم در شش‌ماهه نخست سال 1405 به 2 هزار و 144 نفر رسیده است.
سرپرست اداره کل بهزیستی خراسان جنوبی با اشاره به افزایش حدود 25 درصدی میانگین خدمات اورژانس اجتماعی در نیمه نخست امسال نسبت به مدت مشابه سال گذشته گفت: افزایش آگاهی مردم از خدمات بهزیستی و شناخت بیشتر آنان از ظرفیت اورژانس اجتماعی، یکی از عوامل افزایش مراجعات و تماس‌هاست. همچنین نمی‌توان احتمال گسترش آسیب‌های اجتماعی را در افزایش نیاز به این خدمات نادیده گرفت.
شماره 1480؛ مشاوره شبانه‌روزی بهزیستی
زال با اشاره به فعالیت خط مشاوره تلفنی 1480 اظهار داشت: این خط نیز به‌صورت شبانه‌روزی خدمات مشاوره‌ای ارائه می‌دهد و کارشناسان آموزش‌دیده در این سامانه تلاش می‌کنند با ارائه راهکارهای تخصصی، به افراد و خانواده‌ها برای حل مشکلات کمک کنند.
وی با بیان اینکه کارشناسان این بخش دارای تحصیلات کارشناسی ارشد هستند، افزود: هدف این است که افراد پیش از آنکه مشکلات خانوادگی و فردی به مراحل حاد برسد و به شکایت و مداخله قضایی نیاز پیدا کند، از ظرفیت روان‌شناسان، مشاوران و مددکاران اجتماعی استفاده کنند و خدمات اورژانس اجتماعی و مشاوره تلفنی می‌تواند نقش مهمی در پیشگیری از تشدید اختلافات خانوادگی و کاهش آسیب‌های اجتماعی داشته باشد و لازم است مردم بیش از گذشته با این ظرفیت‌ها آشنا شوند.
پرداخت هزینه‌های درمانی مددجویان در انتظار تخصیص اعتبار
زال در بخش دیگری از سخنان خود درباره مطالبات مددجویان در حوزه هزینه‌های درمانی گفت: پرداخت فاکتورهای درمانی مددجویان به تخصیص اعتبارات کشوری وابسته است و هر زمان اعتبار مورد نیاز تخصیص پیدا کند، پرداخت‌ها متناسب با اعتبارات موجود، مبلغ فاکتورهای ارائه‌شده و سقف‌های تعیین‌شده در دستورالعمل‌ها انجام می‌شود.
وی افزود: در حال حاضر اعتبارات درمانی به‌صورت کامل تخصیص پیدا نکرده است و برخی پرونده‌ها در نوبت پرداخت قرار دارند؛ بنابراین مددجویانی که هنوز هزینه‌های درمانی آنان پرداخت نشده است، نگران از بین رفتن مطالبات خود نباشند و پرداخت‌ها پس از تأمین اعتبار پیگیری خواهد شد.
پیگیری درخواست‌های مسکن مددجویان از طریق مددکاران
سرپرست اداره کل بهزیستی خراسان جنوبی همچنین درباره حمایت‌های مسکن مددجویان اظهار داشت: درخواست‌های مربوط به تأمین مسکن، ساخت یا خرید واحد مسکونی باید از طریق مددکاران مربوط مطرح و مستندات لازم ارائه شود تا وضعیت متقاضیان بر اساس دستورالعمل‌های سازمان بررسی شود.
زال ادامه داد: افراد واجد شرایط پس از بررسی پرونده‌ها برای دریافت حمایت به مراجع مربوط معرفی می‌شوند و اسامی آنان نیز بر اساس ضوابط به سطح ملی اعلام می‌شود. پرداخت کمک‌های مسکن نیز به میزان اعتبارات تخصیص‌یافته و اولویت‌های تعیین‌شده بستگی دارد.
وی با اشاره به نقش مشارکت‌های مردمی در حمایت از جامعه هدف بهزیستی گفت: علاوه بر حمایت‌های رسمی و اعتبارات دولتی، واحد مشارکت‌های مردمی سازمان نیز با استفاده از ظرفیت خیران و نیکوکاران برای کمک به مددجویان اقدام می‌کند.
حمایت از زنان سرپرست خانوار با مشارکت خیران
زال با اشاره به جامعه هدف بهزیستی استان بیان کرد: حدود یک‌هزار و 400 زن سرپرست خانوار در خراسان جنوبی تحت پوشش خدمات بهزیستی قرار دارند و تلاش می‌شود حمایت‌های مردمی و کمک‌های خیران متناسب با نیازهای مددجویان و با رعایت اولویت‌ها به دست خانواده‌های واجد شرایط برسد.
وی خاطرنشان کرد: میزان مشارکت خیران در استان‌های مختلف متفاوت است و بخشی از حمایت‌ها نیز به‌صورت هدفمند و با توجه به نیت خیران انجام می‌شود. در مواردی که کمک‌ها به‌صورت عمومی در اختیار سازمان قرار می‌گیرد، تلاش می‌شود توزیع آن با رعایت اولویت و نیاز خانواده‌های تحت پوشش انجام شود.
سرپرست اداره کل بهزیستی خراسان جنوبی در پایان با تأکید بر ضرورت افزایش مسئولیت‌پذیری اجتماعی از شهروندان خواست در صورت مشاهده موارد آسیب اجتماعی، بی‌تفاوت نباشند و با شماره 123 تماس بگیرند تا امکان رسیدگی به‌موقع و ارائه خدمات حمایتی به افراد در معرض آسیب فراهم شود.
انتهای پیام/