به گزارش خبرنگار تسنیم از اردبیل، کامل داودی، رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور در جلسه شورای راهبری تحول اداری در استانداری اردبیل، اظهار کرد: سامانه فواد در 20 استان کشور راهاندازی شده اردبیل به عنوان بیست و یکمین استان امروز به این سامانه میپیوندد.
وی با اشاره به اینکه سامانه فوریتهای اداری با عنوان فواد 128 بستر مناسبی را برای اصلاح ساختار اداری کشور فراهم کرده است خاطرنشان کرد: در سال گذشته برای اولین بار این سامانه در استان قزوین راهاندازی شد و سعی داریم تا پایان تیرماه تمامی استان ها از این سامانه بهرهمند شوند.
رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با بیان اینکه این سامانه برای ثبت و پیگیری فوری گزارشهای مردمی درباره مشکلات ارائه خدمات در دستگاههای اجرایی است تصریح کرد: تأخیر در ارائه خدمت، نبود کارمند یا مدیر و یا عدم تعیین جانشین برای مسئول غائب در ساعات اداری، پاسخگو نبودن واحدها، ایراد در سامانهها یا تجهیزات، شفاف نبودن فرایندها یا مقررات و رفتار نامناسب یا بیاحترامی به مراجعان از جمله مواردی است که در دستگاه های اجرایی و در بستر سامانه فواد در راستای ایجاد رضایتمندی مردم پیگیری می شود.
داودی شاخص های هشتگانه این سامانه را یادآور شد و بیان کرد: بحران های موجود در بدنه اداری کشور باید از طریق این سامانه احصا شده و خدمت ارائه شده به مردم شفاف، کامل و بدون سردرگمی مراجعین انجام شود.
وی با بیان اینکه در بسیاری از موارد ارباب رجوع از سرآغاز و پایان کار اداری خود و نحوه پیگیری درخواست خود آگاهی ندارد و عدم راهنمایی مناسب از سوی دستگاه اجرایی بر این ناآگاهی افزوده و در نهایت منجر به نارضایتی مردم می شود که این برای بدنه اداری کشور بسیار آسیب زاست.
رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور گفت: در 8 رکن موضوعی فواد شکایات مردمی را دریافت کرده و با تمرکز بر کیفیت و فرآیند ارائه خدمات عمومی آن را بررسی می کند.
داودی تصریح کرد: سامانه فواد براساس پاسخگوئی به مطالبات و شکایات مردمی از نظام اداری کشور تشکیل شده تا بتوانیم در اسرع وقت نسبت به رفع نارسائی های احتمالی در بدنه اداری کشور اقدام کنیم.
وی با بیان اینکه بررسی ها نشان می دهد 80 درصد مردم در مراجعه به نظام اداری با مشکلات آزاردهنده ای روبرو می شوند، اظهار کرد: این امر بیشتر ناظر بر نظام اداری معیوب در کشور است که باید با اقدامات کارشناسی و اجرای کامل سامانه فواد نظام اداری کارآمد را به مردم معرفی کنیم.
رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور به برخی نارساییها در دستگاه های اجرایی کشور نیز اشاره و خاطرنشان کرد: مرد م هنوز به استقرار خدمات الکترونیکی در دستگاههای اجرایی اعتماد ندارند و این ناشی از عدم کارکرد صحیح این سازوکارها در ادارات کشور است.
داودی بیان کرد: با بررسی های به عمل آمده مشخص شد 80 تا 90 درصد سامانه های اداری در قالب خطوط تلفن کارآیی ندارند و وب سایتها و وبگاههای بسیاری از دستگاه های اجرایی نیز به روز نشده است.
وی اضافه کرد: نظام اداری با این وضعیت موجود نه تنها کارآیی خود را از دست می دهد بلکه برای مردم و نظام نیز مفید نبوده و زمینه های نارضایتی را در کشور فراهم می کند.
رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور آسیبشناسی نظام اداری را در کشور مهم ارزیابی کرد و گفت: با 2 میلیون کارمند رسمی و 170 هزار پست سازمانی مدیریتی در کشور نباید مردم از نظام اداری ناراضی باشند چرا که مردم امید به رسیدگی از سوی دولت و مسئولان را دارند.
انتهای پیام/132/