به گزارش خبرگزاری تسنیم از بیرجند، تمرکز بخش قابل توجهی از مطبهای پزشکان متخصص در محدوده مرکزی شهر بیرجند، اگرچه دسترسی بیماران را تسهیل کرده، اما همزمان موجب افزایش حجم مراجعات و ازدحام در ساعات اوج مراجعه، بهویژه عصرها شده است؛ موضوعی که به گفته بسیاری از شهروندان، انتظارهای طولانی برای ویزیت را به یکی از مهمترین دغدغههای آنان تبدیل کرده است.
همزمان با افزایش تعداد مراجعان، مدیریت نوبتدهی و زمان انتظار بیماران نیز به یکی از چالشهای جدی مطبهای پزشکی تبدیل شده است. بر اساس ضوابط موجود، نظارت بر عملکرد مطبها در حوزه درمان بر عهده دانشگاه علوم پزشکی بیرجند و رسیدگی به تخلفات حرفهای پزشکان بر عهده سازمان نظام پزشکی است، اما برخی بیماران معتقدند با وجود این نظارتها، همچنان مشکلاتی مانند تأخیر در ویزیت و ازدحام در برخی مطبها پابرجاست.
در همین رابطه، اشرفی رئیس اداره نظارت بر درمان دانشگاه علوم پزشکی بیرجند در گفتوگو با خبرنگار تسنیم اظهار داشت: نوبتدهی در مطبها از طریق سامانههای اینترنتی، تماس تلفنی یا مراجعه حضوری انجام میشود، اما عوامل متعددی میتواند موجب افزایش زمان انتظار بیماران شود.
وی ادامه داد: طولانی شدن ویزیت برخی بیماران به دلیل شرایط خاص پزشکی، حضور پزشکان در بیمارستان برای رسیدگی به بیماران بستری و اورژانسی، فعالیت در اتاق عمل و همچنین تعداد بالای مراجعان برخی پزشکان، از مهمترین دلایل ایجاد تأخیر در روند پذیرش بیماران است.
رئیس اداره نظارت بر درمان دانشگاه علوم پزشکی بیرجند با بیان اینکه بازرسی از مطبها بهصورت مستمر انجام میشود، افزود: کارشناسان معاونت درمان حداقل دو بار در سال از مطبها بازدید میکنند و در صورت دریافت شکایت مردمی، بازرسیهای موردی و سرزده نیز انجام خواهد شد.
اشرفی خاطرنشان کرد: رعایت حقوق بیماران، مدیریت صحیح نوبتدهی، جلوگیری از ازدحام و تکریم مراجعان از مهمترین محورهای بازرسی است، هرچند برای مدت زمان ویزیت در رشتههای مختلف پزشکی، استاندارد واحد و الزامآوری وجود ندارد.
وی درباره رسیدگی به شکایتهای مردمی نیز گفت: سال گذشته پنج شکایت رسمی درباره نحوه نوبتدهی در مطب پزشکان ثبت شد و تعدادی گزارش تلفنی نیز دریافت شد که پس از بررسی، تذکرات شفاهی و کتبی به پزشکان و منشیهای مربوطه برای اصلاح روند ارائه خدمات داده شد.
اشرفی با تأکید بر اینکه مسئولیت عملکرد کارکنان مطب بر عهده پزشک مسئول است، تصریح کرد: در صورت احراز تخلف، بسته به نوع آن، از تذکر شفاهی و کتبی تا ارجاع پرونده به هیئتهای انتظامی سازمان نظام پزشکی و سایر مراجع قانونی اقدام خواهد شد.
وی در پایان تأکید کرد: هدف از نظارتها صرفاً برخورد با تخلفات نیست، بلکه اصلاح فرآیندهای ارائه خدمات، ارتقای کیفیت خدمترسانی و افزایش رضایتمندی بیماران در مطبهای پزشکی است.
انتهای پیام/257