به گزارش خبرگزاری تسنیم، پرشیاخودرو بر اساس تازه‌ترین ارزیابی‌های شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، برای ششمین دوره پیاپی سه‌ماهه توانست رتبه نخست رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش را در بین واردکنندگان خودرو حفظ کند.
نتایج این ارزیابی که طبق دستورالعمل‌های وزارت صنعت، معدن و تجارت و بر پایه نظرسنجی از هزاران مراجعه‌کننده به نمایندگی‌های سراسر کشور انجام شده، نشان می‌دهد این شرکت توانسته است جایگاه اولی خود را به مدت 18 ماه متوالی حفظ کند؛ موضوعی که نشان‌دهنده حفظ سطح عملکرد بالاتر از میانگین صنعت در چند دوره ارزیابی است.
وضعیت شاخص‌های کلیدی رضایت مشتری
بررسی جزئیات این گزارش نشان می‌دهد پرشیاخودرو در چند شاخص اصلی ارزیابی، نمرات بالاتری نسبت به میانگین بازار ثبت کرده است:
شاخص رضایت کلی (CSAT): ثبت امتیاز 84.1 درصد که فاصله‌ای معنادار با میانگین صنعت دارد.
شاخص تمایل به توصیه خدمات (NPS): ثبت امتیاز 75.2 درصد که نشان‌دهنده تمایل بالای مشتریان به معرفی خدمات این شرکت به دیگران است.
شاخص سهولت خدمات (CES): ثبت امتیاز 65.7 درصد که به سرعت و راحتی فرآیندهای پذیرش تا تحویل مربوط می‌شود.
معیارهای سنجش در شبکه خدمات
در این گزارش، فرآیند ارزیابی تنها محدود به نتیجه تعمیر خودرو نبوده، بلکه مواردی مانند سرعت تأمین و اصالت قطعات یدکی، مدت زمان خواب خودرو در تعمیرگاه، برخورد پرسنل نمایندگی‌ها و پیگیری وضعیت خودرو پس از ترخیص نیز ملاک سنجش قرار گرفته است؛ فاکتورهایی که در بازار خودروهای وارداتی نقش مستقیمی در کاهش دغدغه مالکان دارند.
طبق اعلام پرشیاخودرو، بهره‌گیری از تکنسین‌های آموزش‌دیده، تأمین قطعات اصلی و گسترش شبکه تخصصی، زیرساخت‌هایی است که امکان حفظ این نتایج را در طول یک سال و نیم گذشته فراهم کرده است. این شرکت همچنین اعلام کرده که برنامه‌های خود را برای بهبود سامانه‌های پذیرش و ارتقای خدمات در دوره‌های آینده ادامه می‌دهد.
انتهای پیام/